Política de Trocas e Devoluções

Na Dalmo Joias, queremos que cada compra seja realizada com confiança e tranquilidade.

Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções estabelece procedimentos claros para as compras realizadas através de nossa loja online, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável ao comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento — compras online

Para compras realizadas através do nosso site, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto por direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

A solicitação deverá ser realizada através de um dos nossos canais de atendimento dentro do prazo legal.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto, sem custos de devolução para o consumidor nos casos previstos em lei.

2. Como devolver o produto

Para que a devolução seja processada, o produto deverá ser devolvido acompanhado de todos os itens e componentes originalmente recebidos, quando aplicável, incluindo:

• relógio ou produto adquirido;
• estojo, caixa e demais embalagens que acompanham o produto;
• manual e certificado de garantia;
• todos os elos eventualmente retirados da pulseira;
• acessórios, pulseiras adicionais e ferramentas que integrem o produto;
• brindes vinculados à compra;
• etiquetas, certificados e demais componentes originalmente enviados.

O produto e todos os seus componentes serão conferidos no momento do recebimento para registro de suas condições.

A abertura da embalagem e o manuseio necessários para conhecer, conferir ou experimentar adequadamente o produto não eliminam, por si só, o direito de arrependimento previsto para compras realizadas online.

A ausência de acessórios, componentes ou itens que integrem o produto deverá ser regularizada pelo cliente para que a devolução do conjunto seja concluída, observados os direitos assegurados pela legislação aplicável.

3. Relógios com pulseira ajustada

Quando o relógio possuir pulseira metálica, a Dalmo Joias poderá realizar o ajuste da pulseira antes do envio, mediante solicitação do cliente.

Nesse caso, todos os elos retirados durante o ajuste serão enviados juntamente com o relógio e deverão acompanhar o produto em eventual troca ou devolução.

O ajuste realizado pela própria Dalmo Joias será feito de forma adequada e não impedirá, por si só, o exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas online.

Caso o relógio apresente sinais de abertura, violação, intervenção, alteração ou ajuste realizado pelo próprio cliente ou por terceiros, o produto será submetido à análise antes da conclusão da troca ou devolução.

Quando for constatado que a intervenção externa provocou danos, alterações permanentes, perda de componentes ou modificações nas condições originais do produto, a solicitação poderá não se enquadrar em nossa política de troca comercial ou poderá exigir tratamento específico, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor em caso de vício ou defeito do produto.

Para preservar as condições do relógio e evitar danos, orientamos que qualquer ajuste necessário seja solicitado diretamente à Dalmo Joias.

4. Edições limitadas e numeradas

Alguns dos relógios comercializados pela Dalmo Joias possuem produção limitada, numeração individual ou características especiais de coleção.

Essas características não alteram os direitos legalmente assegurados ao consumidor nas compras realizadas online.

Em caso de troca por outro exemplar, a substituição estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Em produtos numerados, não será possível garantir a mesma numeração da peça originalmente adquirida.

Caso não exista outra unidade disponível, nossa equipe apresentará as alternativas aplicáveis ao caso, respeitando a legislação vigente.

5. Produto recebido com avaria ou divergência

Todos os pedidos são cuidadosamente conferidos antes do envio.

Ainda assim, caso o produto recebido apresente avaria decorrente do transporte, seja diferente daquele adquirido, apresente ausência de algum componente ou qualquer outra divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Sempre que possível, solicitamos o envio de fotografias ou vídeos da embalagem e do produto. Esses registros nos ajudam a compreender a situação e agilizar o atendimento.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações necessárias para troca, devolução ou solução da ocorrência, conforme aplicável.

6. Garantia dos relógios

Todos os relógios comercializados pela Dalmo Joias são produtos originais e contam com garantia oficial do respectivo fabricante, observados os prazos e condições estabelecidos por cada marca e os direitos assegurados pela legislação brasileira.

Cada fabricante possui seus próprios prazos, procedimentos, canais de atendimento e rede de assistência técnica autorizada, sendo responsável pela execução da respectiva garantia e pela avaliação técnica do produto quando necessária.

A garantia oferecida pelo fabricante é aplicada em conjunto com os direitos e garantias previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor, não substituindo nem restringindo a garantia legal aplicável.

Caso seu relógio apresente algum problema durante o período de garantia, você poderá seguir diretamente os procedimentos indicados pelo fabricante ou entrar em contato com a Dalmo Joias.

Mesmo quando o atendimento técnico for realizado pela própria marca ou por sua rede autorizada, nossa equipe estará à disposição para orientar e auxiliar você durante o processo sempre que necessário.

Nosso compromisso com o cliente não termina no momento da venda.

7. Situações que não caracterizam defeito

Algumas características são inerentes ao funcionamento, construção ou tecnologia empregada nos relógios e devem ser consideradas de acordo com as especificações estabelecidas por cada fabricante.

Em relógios mecânicos ou automáticos, por exemplo, podem ocorrer pequenas variações de precisão dentro das tolerâncias estabelecidas pelo fabricante.

Autonomia de bateria, reserva de marcha, funcionamento de sensores, conectividade, precisão de determinadas medições, resistência à água e outras características também devem ser consideradas conforme as especificações e orientações de uso de cada modelo.

Marcas decorrentes de impactos, quedas, uso inadequado, contato com produtos químicos, intervenção por terceiros, abertura por assistência não autorizada ou utilização em condições diferentes daquelas previstas pelo fabricante poderão ser submetidas à avaliação técnica para determinação da origem do problema.

A existência de sinais de uso não será utilizada para restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor quando o problema decorrer de vício ou defeito do produto.

8. Resistência à água

A indicação de resistência à água de cada relógio deve ser observada conforme as especificações e orientações fornecidas pelo respectivo fabricante.

Classificações como 3 ATM, 5 ATM, 10 ATM, 20 ATM, 50 ATM ou outras não devem ser interpretadas isoladamente como indicação de profundidade adequada para qualquer tipo de atividade.

Antes de utilizar o relógio em contato com água, natação, mergulho ou outras atividades aquáticas, consulte as recomendações específicas do modelo e do fabricante.

Danos provocados por utilização incompatível com a classificação ou com as orientações fornecidas pelo fabricante poderão não estar cobertos pela garantia contratual, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

9. Troca por preferência

Fora das hipóteses legalmente obrigatórias, eventuais solicitações de troca por preferência de modelo, tamanho ou cor serão analisadas de acordo com nossa política comercial vigente e a disponibilidade dos produtos.

Nas compras realizadas através do site, permanece integralmente assegurado o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

As condições de troca de produtos adquiridos presencialmente em nossa loja física poderão ser diferentes das aplicáveis às compras realizadas através do site.

10. Restituição dos valores

Quando a devolução resultar em restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento ou estorno da transação junto à operadora ou instituição responsável. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com o fechamento da fatura e os procedimentos da administradora do cartão.

PIX ou outro meio de pagamento à vista: a restituição será realizada através dos meios adequados após o processamento da solicitação.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos integralmente, inclusive eventual valor de frete originalmente pago na compra, conforme previsto pela legislação aplicável.

11. Frete para devolução

Quando a devolução decorrer do direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, não haverá custo de devolução para o consumidor.

Nos casos de produto enviado incorretamente, avaria decorrente do transporte ou outras situações de responsabilidade da Dalmo Joias, também forneceremos as orientações necessárias para o retorno do produto sem custo ao cliente.

Para outras hipóteses de troca voluntária oferecidas pela Dalmo Joias além das obrigações previstas em lei, as condições relativas ao transporte serão informadas previamente ao consumidor.

12. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a algum problema com seu produto, entre em contato com nossa equipe informando:

• número do pedido;
• nome do comprador;
• produto adquirido;
• motivo da solicitação.

Em casos de avaria, divergência ou possível defeito, fotografias e vídeos poderão ser solicitados para facilitar a identificação inicial da ocorrência e agilizar o atendimento, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo.

Nosso compromisso

Comprar um relógio pela internet envolve confiança — principalmente quando se trata de uma peça especial, uma edição limitada ou um modelo de maior valor.

Por isso, queremos estar presentes também depois da venda, oferecendo ao cliente online o mesmo cuidado, segurança e atendimento que fazem parte da história da Dalmo Joias desde 1981.

Dalmo Joias
São Lourenço – Minas Gerais

Desde 1981, marcando momentos que atravessam gerações.